Algemene vragen of klachten

Heeft u vragen of klachten, dan kunt u ons per e-mail of telefonisch bereiken. Telefoon: 0850240113 (maandag t/m zaterdag van 11.00 uur tot 19.00 uur) E-mail: contact@kappersenco.eu
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@kappersenco.eu. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Trusted Shops. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Annuleren

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kostenloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Kappers & Co reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

Verkeerde levering?

Heeft u een verkeerde levering ontvangen, neemt dan contact op met onze klantenservice via telefoonnummer: 0850240113

Retourneren

Consumenten hebben een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn gepersonaliseerde producten/maatwerk. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. De verzendkosten en kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper. Na ontbinding zal VOF Charisma het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugstorten op je rekening.

Verbruiksartikelen die al geopend zijn, zoals shampoos, conditioner, gel, wax etc. deze producten kunnen niet worden geretourneerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan VOF Charisma kenbaar te worden gemaakt met dit formulier voor herroeping,welke moet u downloaden, infullen en opsturen met e-mail of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit buitenland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan VOF Charisma heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Stuur het product retour met een kopie van je aankoopfactuur naar:

Kappers & Co
Techniekweg 6
4143HV Leerdam

GARANTIEKAART

Deze garantie wordt verleend door Tomasz Pacholczyk, die bedrijfsactiviteiten uitvoert onder de naam ACTIV Tomasz Pacholczyk met maatschappelijke zetel te Wrocław, ul. Graniczna 8B, gebouw DC1, 54-610 Wroclaw, NIP 898-109-91-94, REGON 931088416, hierna te noemen GARANT.
De garantie wordt verleend voor nieuwe apparaten en meubels evenals aanverwante accessoires. De garantie is niet van toepassing op andere goederen aangeboden via de Kappers & Co.
De garantie wordt verleend voor een periode van 12 maanden vanaf de datum van levering aan de koper van artikelen gekocht Kappers & Co.
De territoriale reikwijdte van de garantie is beperkt tot het gebied van Nederland en België.
De GARANT is verantwoordelijk voor gebreken die voortvloeien uit verborgen fabricage-of materiaalfouten van de goederen, aangetroffen tijdens de garantieperiode, op voorwaarde dat:
a) het product werd gebruikt in overeenstemming met het beoogde doel, de handleiding en werd goed onderhouden (alle gestoffeerde meubels mogen niet worden gereinigd / onderhouden met preparaten die alcohol bevatten),b) door de GARANT aanbevolen apparatuur werd gebruikt,
c) de goederen zijn niet gedemonteerd of gewijzigd door derden die daartoe door de GARANT zijn gemachtigd,
d) het werk met de goederen werd niet voortgezet na de eerste symptomen van de fout,
e) het serienummer is niet vernietigd (bijvoorbeeld verwijderd, vervaagd) voor zover het onmogelijk zou zijn dit nummer te identificeren of het fabriekszegel niet werd verwijderd,
f) de goederen niet zijn overbelast door middelmatige of onjuiste bediening,
g) de goederen zijn niet mechanisch beschadigd, ondergelopen met vloeistoffen of stoffig,
h) de garantiehouder was niet op de hoogte van het defect op het moment van het sluiten van het verkoopcontract.
6. De garantie dekt niet:
a) stroomkabels,
b) communicatiekabels,
c) elektrische kachels, thermostaten
d) vervanging van slijtageonderdelen (bijv. koppelingen, filters, lagers, spindels, commutators, borstels, lonten, gloeilampen, afdichtingen, accu’s, mengkranen)
e) defecten als gevolg van overspanning of overbelasting van het elektrische netwerk.
Als tijdens de garantieperiode een fysiek defect wordt aangetroffen, kan de garantiehouder om reparatie van de goederen vragen. In bijzonder gerechtvaardigde gevallen kan de GARANT besluiten het product te vervangen door een nieuw exemplaar.
De GARANT kan weigeren te voldoen aan de claim van de garantiehouder met betrekking tot de verwijdering van het defect wanneer de kosten voor het voldoen aan dit verzoek de betaalde prijs voor de goederen overschrijden. Deze bepaling is niet van toepassing op consumentenverkopen.
Om aan de garantie te voldoen, is de garantiehouder verplicht om de goederen op de adres van de Kappers & Co te leveren. De kosten van levering van goederen gekocht als onderdeel van het uitvoeren van zakelijke activiteiten komen voor rekening van de garantiehouder. De garantiehouder is verplicht de goederen op de juiste manier te verpakken om ze tegen schade te beschermen, en om de geclaimde goederen op de juiste manier vrij te geven, als de ontvangst wordt gedaan door een GARANT of een andere namens hem optredende entiteit.
De basis voor het accepteren van een klacht onder de garantie is een garantiekaart die correct is ingevuld door de verkoper, samen met een aankoopbewijs.
De klacht moet ook bevatten:
a) een gedetailleerde beschrijving van de fout en de omstandigheden van de foutopsporing, b) persoonlijke gegevens en adres van de garantiehouder.

Als de klacht geen gegevens bevat die een goede behandeling van de klacht mogelijk maken, de GARANT roept de rechthebbende op om de aanvraag binnen 7 dagen in te vullen.. De uiterste datum waarop de GARANTIE zijn verplichtingen uit hoofde van de garantie moet nakomen, begint te lopen vanaf de dag waarop de claim wordt aangevuld door de rechthebbende op grond van de garantie.
Goederen geleverd door de garantiehouder moeten schoon zijn en in een staat waarin de klacht kan worden behandeld. Als vuile goederen worden afgeleverd, wordt de garantie na reiniging op kosten van de eiser in overweging genomen. Na het verkrijgen van toestemming voor de voorgestelde prijs. De deadline om de verplichtingen uit hoofde van de garantie na te komen begint te lopen vanaf de dag waarop de goederen worden schoongemaakt. Als de GARANT weigert de goederen schoon te maken, worden de goederen teruggestuurd op kosten van de rechthebbende onder de garantie.
De GARANT is verplicht om de verplichtingen die voortvloeien uit deze garantie binnen 31 dagen na de datum van levering van de goederen door de houder van de garantie na te komen. De datum van uitvoering van de verplichtingen onder de garantie is de dag waarop de bevoegde persoon op de hoogte wordt gebracht van de nakoming van deze verplichtingen.
In het geval dat de claimhouder van de garantie onredelijk is, zal de GARANT hem binnen de in punt 14 vermelde termijn in kennis stellen van de weigering om de garantiereparatie uit te voeren.
In geval van persoonlijke afhaling van de goederen, is de garantiehouder verplicht de goederen (op de adres van Kappers & Co) af te halen binnen 7 dagen vanaf de dag dat hij hem op de hoogte heeft gesteld van de door de GARANT uitgevoerde garantiereparatie of weigering om de garantiereparatie uit te voeren.
In het geval dat de goederen niet binnen de in paragraaf 16 genoemde periode worden afgehaald, zal de GARANT de persoon die bevoegd is om de goederen op te halen binnen een gespecificeerde aanvullende periode van niet meer dan 14 dagen op de hoogte brengen. Na het niet effectief verlopen van de extra deadline, brengt de GARANT de garantiehouder een vergoeding in rekening voor de opslag van goederen voor een bedrag van 2% van de waarde van de goederen, niet minder dan 5 €, voor elke dag van opslag.
Het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van de goederen vanaf het moment dat ze aan de GARANT worden overhandigd totdat deze door de bevoegde persoon onder de garantie wordt opgehaald, is voor rekening van de GARANT.
Als het noodzakelijk is om reparaties uit te voeren die niet onder de garantie vallen, kan deze reparatie door de GARANT worden uitgevoerd op kosten van de garantiehouder, na schriftelijke toestemming van de garantiehouder en het aanvaarden van de prijs van de diagnose en de prijs voor het repareren van de goederen.
Garantierechten vervallen als de eiser een defect niet binnen 30 dagen na de detectiedatum meldt.
Garantierechten worden verleend aan de koper die de goederen rechtstreeks bij de Kappers & Co heeft gekocht.
Deze garantie sluit de garantierechten die voortvloeien uit de garantiebepalingen voor gebreken in verkochte goederen niet uit, beperkt deze niet of schort deze niet op.